Evita las métricas de vanidad en tu negocio

Muchas organizaciones y negocios dicen que sus operaciones están basadas en datos. Para que esto sea cierto no basta con medir por medir. Cuando se mide debemos hacerlo porque queremos tomar decisiones y acciones sobre los datos que tenemos. Tenemos que ser capaces de generar un CAMBIO. O sea, si los datos que recopilamos no nos ayudan a generar un cambio, no debemos recolectarlos.

Entonces, ¿qué es una buena métrica?

1. Comparable: Una buena métrica nos permite hacer comparaciones a través del tiempo, entre grupos de usuarios, o comparaciones con nuestros competidores. También es importante considerar que para hacer comparaciones, la manera en la que se recolectan los datos debe ser reproducible (o sea, que podamos continuar obteniendo datos en distintas ocasiones).
2. Entendible: Las métricas deben ser fáciles de recordar y de poder explicar. Esto ayuda a que todas las personas de la organización o negocio se sientan empoderados a contribuir y generar cambios en los resultados de las métricas.
3. Proporcional: No es lo mismo medir los productos manufacturados que medir productos manufacturados por tiempo. Este último, nos da una proporción con la cual podemos hacer comparaciones por ejemplo de productividad por día o el promedio semanal. Así, podemos tomar decisiones de si tenemos que ser más eficientes, si es momento para descansar, o si hay tiempo para un nuevo proyecto.

Hay métricas que no cumplen con estos criterios y que a veces las utilizan para sentirse mejor o dar una buena impresión. A estas métricas se les conoce como métricas de vanidad, ya que te dan un refuerzo de autoestima pero no te ayudan a generar un cambio. Hacen que te emociones por las razones equivocadas. 

A continuación, hay una lista de métricas de vanidad que debes evitar o mejorar:

1. Número de personas que se suscriben: A pesar de que cuando comenzamos un negocio puede ser emocionante conseguir suscriptores, este número por sí solo no nos da mucha información. Para que esta métrica nos sea más útil, puedes considerar medir el porcentaje de cuántos de esos suscriptores están activos.
2. Número de vistas en página web: Si tu modelo de negocio no está basado en generar dinero a través de publicidad, la métrica de tráfico a tu página web no te ayuda tanto. Si tuvieras esto como métrica, sería difícil definir el éxito: ¿qué es más valioso: cien personas que visiten una vez o una persona que visite cien veces? En lugar de solo mirar el número de vistas, puedes medir cuántas de las personas que llegan a tu página web se convierten en clientes.
3. Total de clientes: Aunque hasta yo celebraría el llegar a 1000 clientes, este número es simplemente eso, un número de celebración. No podemos tomar acciones concretas ya que a través del tiempo, este número seguirá creciendo. Si lo graficamos, sería una línea que constantemente se movería a la derecha y arriba. Una mejor métrica sería el número de artículos por orden o ganancias por cada envío.
4. Número de descargas: En lugar de mirar el número agregado de descargas podemos mirar el número de desinstalaciones, evaluaciones hechas por usuarios, descargas por año, o quienes actualizan el software que descargaron.  Si vemos un cambio en tendencias, podríamos hacer mejoras a software, cambios en el mercadeo, entre otras estrategias.
5. Seguidores en las redes sociales: Las redes sociales cada vez tienen más poder a la hora de aumentar el alcance de un negocio. Sin embargo, no todas las personas que siguen las redes sociales de tu negocio contribuirán al éxito de tu negocio. Si tienes muchos seguidores pero la mayoría son tus amigos o familiares, y estos no cumplen con tu perfil de cliente, esta métrica puede engañar. ¿Qué sería algo útil para tu negocio? Medir las interacciones, cuanta gente comparte tus publicaciones, análisis de los comentarios (positivos o negativos), o las ventas que provienen de las redes sociales.

Todos nos hemos emocionado al ver métricas de vanidad y hasta las compartimos con orgullo. Lo importante es estar conscientes de que estas no representan nuestro éxito o no nos son útiles para mejorar. Cuéntame, ¿qué otras métricas de vanidad has visto? ¿Cuáles de tus métricas tienes que repensar?