Cada vez son más los negocios que comienzan a tener presencia de manera digital y aquellos que comienzan a vender en línea. Hacer negocios de esta manera trae muchas ventajas, y una de ellas es cuán fácil puedes medir y obtener datos que te ayuden a conocer y crecer tu negocio.
Muchas herramientas y plataformas ya incluyen funcionalidades de reportes, pero en algunas ocasiones son pasadas por alto. A continuación, te presento una lista de métricas que son importantes y que pueden lograr un impacto significativo en tu negocio.
- Tasa de conversión: Esta métrica nos ayuda a saber cuántos de nuestros visitantes compran algún producto o servicio de nuestro negocio. El próximo ejemplo es a modo de explicar cómo calcular la tasa:
Al conocer esta tasa, podemos planificar y establecer una estrategia de mercadeo que atraiga suficientes visitantes como para alcanzar nuestra meta de clientes. Si estás comenzando, esta métrica puede ser hasta más relevante que la de ingreso, pues estarías en una etapa de construir tu base de clientes.
- Compras por año: El número de compras realizadas por cliente al año puede ser clave ya que te permite mejorar los ingresos recurrentes de tu negocio. Sin embargo, eso depende del tipo de negocio en el que te encuentres. Negocios como supermercados, restaurantes, o gimnasios dependen de que los clientes continúen comprando. Por otro lado, si tu producto es algo que tu cliente solo va a comprar muy pocas veces como una casa, un carro, o un ataúd, pues esta métrica no es tan relevante.
- Tamaño del carro de compras: Además de la frecuencia de las compras, es importante conocer cuán grande es cada compra. Una vez conoces el tamaño de cada compra, puedes comenzar a hacer estrategias para crecer el tamaño. De esta manera, si se te hace difícil disminuir costos o si te sale caro conseguir nuevos clientes, puedes lograr más ingresos.
- Abandono: Nos gusta medir las cosas positivas, pero a veces los mayores cambios los logramos conociendo lo que no está funcionando. Con las plataformas de comercio electrónico, cada vez es más fácil poder conocer cuántas personas comienzan a realizar una compra y luego no la hacen. Al tener esta información, puedes ver dónde estás perdiendo más clientes. ¿El formulario de pago es muy largo? ¿El cliente no entiende la descripción del servicio? ¿Las imágenes del producto no son de calidad?
- Costo de adquisición de clientes: Muy pocos empresarios en etapas tempranas prestan atención a esta métrica. Este costo se refiere al dinero que se invierte para lograr que un cliente compre algo en tu negocio. Debes tomar en cuenta categorías:
- Anuncios
- Campañas en redes
- Personal de ventas y mercadeo
Una vez tengas los costos, puedes utilizar esta fórmula:
Siguiendo este ejemplo, ahora tendrías que pensar cómo lograr que las compras de tu cliente superen ese costo de adquisición.
- Ingresos por cliente: Esta métrica nos da un panorama más a largo plazo de cuánto es el valor de por vida de cada cliente. Podemos maximizar este valor con una combinación de las métricas ya mencionadas:
- aumentar el tamaño del carro de compras
- aumentar la tasa de conversión
- reducir el abandono
- Principales palabras clave que dirigen el tráfico al sitio web: Si estás comenzando un negocio de pastas dentales, lo más probable es que muchos de tus potenciales clientes no conozcan de tu página web. Sin embargo, estas personas pueden estar buscando en internet cosas como:
- ¿Cuál es la mejor pasta para dentadura sensitiva?
- ¿Qué pasta tiene el mejor sabor?
- ¿Qué pasta dental tiene el mejor resultado?
Por lo tanto, te conviene posicionar tu página web para que cuando la gente busque salgas en los resultados. Para lograrlo debes conocer cuáles son esas palabras claves que pueden llevar tráfico a tu página y comenzar a incluirlas de manera estratégica. Si quieres conocer más del tema, puedes buscar “Optimización de los motores de búsqueda” o “Search Engine Optimization (SEO)” en inglés.
- Eficacia de los motores de recomendación: Grandes compañías que hacen negocios de manera electrónica tienen estrategias para hacerle recomendaciones a los clientes sobre otros productos que quizás le sean de interés. Es una tremenda opción para lograr aumentar el tamaño del carrito de compra. Si lo haces, toma en consideración cual es la probabilidad de que un visitante añada un producto recomendado a la orden de compra. Si ves una tasa muy baja, puedes considerar recomendar otros tipos de productos o segmentar a tus clientes de manera distinta.
- Viralidad: Volverse viral ayuda a los negocios a escalar de manera exponencial. Hay varias maneras de lograr viralidad, puede ser desde tus clientes compartiendo tus publicaciones hasta cuando te proveen el correo electrónico de otras personas para que tú los contactes. Para medir la tasa de viralidad de tu negocio puedes utilizar esta fórmula:
Para que se considere viral, el coeficiente debe ser mayor de 1.
- Eficacia de la lista de correo: Sí, las listas de correos o “mailing lists” siguen siendo una buena herramienta de mercadeo. ¿Cuán poderoso es tener el permiso de las personas para poder contactarlos de manera directa sobre tu producto o servicio? Las métricas en esta área incluyen los índices de clics, tasas de conversión, retención de clientes, entre otros.
Si quieres seguir aprendiendo sobre métricas para negocios puedes verificar la publicación sobre métricas de vanidad que debes evitar: https://quedicenlosdatos.com/2022/01/05/metricas-de-vanidad/.
¿Cuáles métricas de éstas ya mides en tu negocio?